Kullanım
Koşulları
Robofy platformunu kullanan kurumsal müşterilerle aramızdaki hukuki ilişkiyi düzenleyen koşullar.
Robofy şu anda tüzel kişilik tescil sürecindedir. Tescil tamamlandığında bu koşullar şirket unvanı, vergi numarası ve kayıtlı adres bilgileriyle güncellenecektir. Mevcut sözleşme tarafı: Kamil Furkan Kunt — furkan@robofy.net
Taraflar & Kapsam
Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Robofy platformuna abone olan kurumsal müşteri ("Müşteri") ile Robofy hizmetinin sahibi ve işletmecisi ("Robofy") arasındaki hukuki ilişkiyi düzenler.
Platforma erişim sağlayarak veya herhangi bir abonelik belgesi imzalayarak Müşteri bu Koşulları kabul etmiş sayılır. Müşteri adına işlem yapan kişinin gerekli yetkiye sahip olduğu kabul edilir.
Kapsam dışı: Çalışan kişisel verilerinin işlenmesi bu Koşullar kapsamında değildir. Bu konu, her sözleşmeye ek olarak imzalanan Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) ile ayrıca düzenlenmektedir.
Hizmetin Kapsamı
Robofy, kurumsal müşterilere aşağıdaki hizmetleri sunar:
- WhatsApp Business API altyapısı üzerinden toplu acil durum mesajı yayını (Broadcast)
- Gerçek zamanlı çalışan yanıt takibi ve konum haritası (Insights & Location Map)
- Sürükle-bırak iletişim akışı tasarımı (Robofy Flows)
- Meta onaylı mesaj şablonu yönetimi (Templates)
- Yapay zeka destekli yönetici raporu üretimi
- SFTP veya manuel CSV yükleme ile çalışan veri yönetimi
Hizmet Erişilebilirliği
Robofy, platformu makul özen göstererek kullanılabilir tutmaya çalışır. Ancak belirli bir kesintisizlik yüzdesi veya yanıt süresi taahhüdü ("SLA") verilmemektedir. Hizmet, mevcut haliyle ("as-is") sunulmaktadır.
Robofy, aşağıdaki durumlarda erişilebilirlik garantisi vermez:
- Meta / WhatsApp platformundan kaynaklanan kesintiler
- AWS altyapı kesintileri
- Müşterinin kontrolündeki ağ veya cihaz sorunları
- Planlı bakım pencereleri (önceden bildirim yapılır)
- Müşterinin sağladığı hatalı veya eksik çalışan verisi
Meta bağımlılığı: Robofy, resmi Meta Onaylı Teknoloji Sağlayıcısıdır. Ancak WhatsApp mesaj iletimi Meta'nın altyapısına ve politikalarına tabidir. Meta'nın platform değişiklikleri, şablon onay süreçleri veya API güncellemeleri hizmet sunumunu etkileyebilir; bu durum Robofy'nin sorumluluğu kapsamında değildir.
Abonelik, Ücretlendirme & Ödeme
Abonelik Modeli
Robofy, şirket başına aylık veya yıllık sabit ücret üzerinden abonelik sunar. Geçerli ücret tarifesi, abonelik belgesi veya teklifte belirtilir.
| Konu | Koşul |
|---|---|
| Asgari sözleşme süresi | 6 ay |
| Ödeme döngüsü | Aylık veya yıllık peşin — abonelik belgesinde belirlenir |
| Fiyat değişikliği | Mevcut sözleşme döneminde fiyat değiştirilemez; yenileme döneminde 30 gün önceden bildirimle değişiklik yapılabilir |
| Gecikme faizi | Vadesi geçen ödemelere yasal gecikme faizi uygulanır |
| Hizmet askıya alma | 15 gün ödeme yapılmaması durumunda Robofy erişimi askıya alma hakkını saklı tutar |
İadeler
Tüm ödemeler kesin ve iade edilemezdir. Erken fesih durumunda kalan dönem ücretleri iade edilmez.
Tarafların Yükümlülükleri
Robofy'nin Yükümlülükleri
- Platformu makul özenle işletmek ve teknik destek sağlamak
- Çalışan verilerini yalnızca Müşteri talimatları doğrultusunda işlemek
- KVKK ve GDPR gerekliliklerine uymak
- Güvenlik açıklarını ve veri ihlallerini zamanında bildirmek
- Planlı bakımlarda önceden bildirim yapmak
Müşterinin Yükümlülükleri
- Çalışanlarından WhatsApp iletişimi için geçerli açık rıza almak ve bunu CSV opt-in sütununda doğru yansıtmak
- Yüklenen çalışan verilerinin doğruluğunu ve güncelliğini sağlamak
- Platformu yalnızca meşru iş sürekliliği amaçlarıyla kullanmak
- Giriş bilgilerini ve API anahtarlarını güvenli tutmak; yetkisiz erişimi derhal bildirmek
- Meta WhatsApp Business Politikaları'na uymak
- Abonelik ücretlerini zamanında ödemek
- Platforma zarar verebilecek her türlü kötüye kullanımdan kaçınmak
Rıza sorumluluğu: Çalışanlardan geçerli açık rıza alınması tamamen Müşteri'nin sorumluluğundadır. Geçersiz veya eksik rızadan doğacak her türlü hukuki sonuç Müşteri'ye aittir.
Fikri Mülkiyet
Platform yazılımı, arayüzü, akış tasarımları, şablon kütüphanesi, algoritmalar ve tüm ilgili fikri mülkiyet hakları münhasıran Robofy'ye aittir. Müşteri'ye yalnızca bu Koşullar kapsamında sınırlı, devredilemez, alt lisans verilemez kullanım lisansı tanınmaktadır.
Müşteri'nin Robofy sistemine yüklediği veriler (çalışan listesi, şirket yapısı, özel akış konfigürasyonları) Müşteri'nin mülkiyetinde kalır. Robofy bu verileri yalnızca hizmetin sunulması amacıyla işler.
Müşteri, Robofy'nin yazılımını kopyalayamaz, tersine mühendislik yapamaz, alt lisans veremez veya rakip bir ürün geliştirmek amacıyla kullanamaz.
Gizlilik & Veri Koruma
Tarafların kişisel veri işleme yükümlülükleri ayrıca imzalanan Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) ile düzenlenir. Bu sözleşme, abonelik sürecinin zorunlu bir parçasıdır.
Sözleşme ilişkisi süresince her iki taraf, karşı tarafın ticari sırlarını, müşteri listelerini, fiyatlandırma bilgilerini ve teknik detaylarını gizli tutmayı taahhüt eder. Bu yükümlülük sözleşme sona erdikten sonra da 3 yıl geçerliliğini korur.
Robofy'nin veri işleme pratikleri hakkında detaylı bilgi için: KVKK & GDPR Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası.
Sorumluluk Sınırı
Azami sorumluluk: Robofy'nin herhangi bir olay veya talep kapsamındaki toplam sorumluluğu, talebin doğduğu tarihten önceki 3 (üç) aylık dönemde Müşteri tarafından ödenen abonelik ücretleri toplamını hiçbir koşulda aşamaz.
Kapsam Dışı Zararlar
Robofy hiçbir koşulda aşağıdakilerden sorumlu tutulamaz:
- Gelir kaybı, kar kaybı, iş fırsatı kaybı
- Veri kaybı veya veri bozulması
- İtibar zararı veya marka değeri kaybı
- Üçüncü taraf talepleri
- Dolaylı, arızi, özel veya cezai zararlar
- WhatsApp / Meta altyapısından kaynaklanan iletim başarısızlıkları
- Müşterinin sağladığı hatalı veriden kaynaklanan sonuçlar
- Acil durumda çalışanlara ulaşılamamasından doğan operasyonel kayıplar
Önemli: Robofy bir iş sürekliliği iletişim aracıdır. Gerçek acil durum müdahalesinin sorumluluğu Müşteri'ye aittir. Robofy, iletişimin tamamlanmasını garanti etmez; bu durum Meta altyapısına, ağ koşullarına ve çalışanın cihazına bağlıdır.
Sözleşme Süresi & Fesih
| Durum | Koşul |
|---|---|
| Asgari süre | 6 ay; süre sonunda otomatik aylık uzar |
| Müşteri tarafından erken fesih | 30 gün yazılı bildirimle feshedilebilir; kalan dönem ücretleri iade edilmez |
| Normal süre sonu feshi | Yenileme tarihinden en az 30 gün önce yazılı bildirim gereklidir |
| Robofy tarafından fesih — ihlal | Müşteri bu Koşulları ihlal ederse Robofy 14 gün bildirimle erişimi sonlandırabilir |
| Robofy tarafından fesih — ödeme | 15 günlük ödeme gecikme sonrası askıya alma; 30 günde tam fesih |
| Fesih sonrası veri | Müşteri verisi 30 gün içinde teslim edilir ve tüm sistemlerden kalıcı olarak silinir |
Koşullardaki Değişiklikler
Robofy bu Koşulları zaman zaman güncelleyebilir. Önemli değişiklikler, yürürlük tarihinden en az 30 gün önce bu sayfada yayımlanır.
Bildirim süresinin sona ermesinin ardından platforma erişmeye devam eden Müşteri, güncellenmiş Koşulları kabul etmiş sayılır. Değişiklikleri kabul etmeyen Müşteri, yürürlük tarihinden önce 30 gün bildirimle sözleşmeyi feshedebilir.
Aktif sözleşme döneminde yapılan değişiklikler; yalnızca yasal zorunluluk veya platform güvenliğini korumak amacıyla yapılan değişiklikler dışında, mevcut sözleşme dönemini etkilemez.
Uygulanacak Hukuk & Uyuşmazlık Çözümü
Bu Koşullar Türk hukukuna tabidir ve Türk hukuku uyarınca yorumlanır.
Bu Koşullar'dan doğan her türlü uyuşmazlığın çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.
Taraflar, dava yoluna başvurmadan önce uyuşmazlığı müzakere yoluyla çözmeye çalışmayı taahhüt eder. Yazılı bildirim tarihinden itibaren 30 gün içinde çözüme kavuşturulamazsa dava açılabilir.
İletişim
Bu Koşullar hakkındaki sorularınız veya resmi bildirimler için:
Tüm resmi bildirimler yazılı olarak yapılmalıdır.